En Luxeshape, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones es posible que necesites devolver un artículo. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones diseñada para una experiencia de compra cómoda y segura.
Periodo de Devolución
- Tienes 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Deberás iniciar el proceso de devolución dentro de este plazo para ser elegible.
Proceso de Devolución
- Para solicitar una devolución, contacta inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp al número 625 74 51 22 o envía un correo electrónico a info@luxeshape.com, incluyendo tu número de pedido y los detalles de la/s prenda/s a devolver.
Condiciones de Devolución
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
- Incluye el albarán de pedido en el paquete de devolución.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Puedes elegir la agencia que te resulte más cómoda, siempre a portes pagados.
- Una vez recibido el artículo en nuestra tienda y tras la verificación de su estado, podrás escoger otro producto o adquirir un vale sin caducidad. No realizamos reembolsos en efectivo.
Excepciones
- No aceptamos devoluciones de: ropa de fiesta, ropa de baño, bisutería, artículos rebajados, en promoción o del apartado “outlet”, ropa íntima, y accesorios y complementos.
- Las devoluciones por artículo defectuoso o incorrecto deben ser reportadas en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete, conservando su etiquetado original y sin signos de uso.
Artículos Defectuosos o Incorrectos
- Si el producto está defectuoso o no corresponde al pedido, contacta de inmediato con nosotros. Solo se admitirán devoluciones de estos artículos a cambio del mismo producto, en las mismas condiciones de color y talla.
Envíos Gratuitos
- Si tu pedido se benefició de envío gratuito por superar una cantidad mínima y, tras una devolución, el total ya no supera esa cantidad, deberás abonar los gastos de envío estipulados para dicho pedido.
Luxeshape se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones. En tal caso, el paquete será devuelto al remitente, quien deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
Agradecemos tu comprensión y estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.